Prevashodni zadatak službi za zapošljavanje u Federaciji BiH bi trebalo da bude posredovanje u zapošljavanju, pružanje maksimalne pomoći nezaposlenima da se zaposle. Ipak, nije mali broj nezaposlenih u Federaciji koji smatraju kako službe za zapošljavanje više predstavljaju institucije za uhljebljavanje kadrova, puko evidentiranje nezaposlenih, nego mjesta na kojima se posreduje između poslodavaca i nezaposlenih.